Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es SwiftlyCR, con domicilio en Costa Rica. Para cualquier consulta relacionada con sus datos personales puede escribirnos a soporte@swiftlycr.com.

2. Datos que recolectamos

Dependiendo de su uso de la Plataforma, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de la cuenta: credenciales de acceso gestionadas por nuestro proveedor de autenticación.
• Datos de reservaciones: negocio, servicio, fecha, hora y notas asociadas a su cita, y la dirección de domicilio cuando reserva un servicio a domicilio.
• Datos del negocio (para propietarios y personal): información del establecimiento, servicios, horarios, ubicación geográfica aproximada y miembros del equipo.
• Documentos de verificación de identidad: foto de cédula, DIMEX o pasaporte, únicamente cuando un negocio solicita facturación electrónica. Se elimina de nuestro almacenamiento inmediatamente después de resolver la solicitud (ver sección 6).
• Identificador de notificaciones push: un token de su dispositivo, para poder avisarle sobre el estado de sus reservas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y datos de uso recopilados de forma automática para el funcionamiento y la seguridad del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos únicamente para los siguientes fines:

• Crear y administrar su cuenta de usuario.
• Gestionar reservaciones entre clientes y negocios, incluyendo servicios a domicilio.
• Enviar notificaciones y confirmaciones relacionadas con sus citas, por correo, WhatsApp o notificación push.
• Mostrarle negocios cercanos a su ubicación dentro de la aplicación.
• Verificar la identidad de negocios que solicitan facturación electrónica.
• Emitir tarjetas de lealtad digitales (por ejemplo, Google Wallet) cuando el negocio ofrece un programa de lealtad.
• Revisar el contenido publicado por los negocios para verificar el cumplimiento de nuestras políticas de uso.
• Brindar soporte y atender sus solicitudes.
• Garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir usos indebidos.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

La información es confidencial y no será utilizada para una finalidad distinta a la que fue autorizada por usted.

4. Autodeterminación informativa y consentimiento

La Ley 8968 establece que toda persona tiene derecho a decidir sobre el uso de su información personal (autodeterminación informativa). Toda recolección de datos exige su autorización previa, expresa e informada. Al registrarse y utilizar la Plataforma, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos según lo descrito en esta política. Puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

5. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer, de forma gratuita y sin demora, si sus datos están almacenados, para qué fueron recopilados y qué uso se les ha dado.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando revoque su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos.

Puede eliminar su cuenta usted mismo en cualquier momento, directamente desde la aplicación (Perfil → Configuración → Eliminar mi cuenta) o desde el panel web. Si ya no tiene acceso, puede solicitarlo en app.swiftlycr.com/eliminar-cuenta. Para ejercer cualquier otro derecho, escríbanos a soporte@swiftlycr.com. Atenderemos su solicitud en los plazos que establece la normativa.

6. Conservación y seguridad

Conservamos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o con las obligaciones legales aplicables. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo controles de acceso a nivel de base de datos. Las fotos de documentos de identidad utilizadas para verificar negocios se almacenan en un espacio privado y se eliminan de forma permanente e inmediata en cuanto se aprueba o rechaza la solicitud de verificación.

7. Proveedores y transferencia a terceros

Para operar la Plataforma utilizamos proveedores de servicios tecnológicos, que pueden procesar datos en nuestro nombre bajo estrictas obligaciones de confidencialidad:

• Clerk: autenticación y gestión de cuentas.
• Supabase: base de datos y almacenamiento de imágenes y documentos.
• Resend: envío de correos transaccionales (confirmaciones, notificaciones).
• Meta / WhatsApp Business: notificaciones de reservas por WhatsApp.
• Google Wallet: emisión de tarjetas de lealtad digitales, cuando aplica.
• OpenStreetMap (Nominatim): geolocalización de la dirección de los negocios.
• Vercel: alojamiento de la Plataforma y métricas de uso anónimas.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio, mantener su sesión iniciada y obtener métricas de uso anónimas que nos permiten mejorar la Plataforma.

9. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. No recolectamos de forma intencionada datos de personas menores sin el consentimiento de quien ejerza su representación legal.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.

11. Marco legal y contacto

Esta política se rige por la Ley N.º 8968 y la normativa de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB). Puede consultar el texto completo de la ley en el Sistema Costarricense de Información Jurídica (SCIJ).

¿Preguntas sobre privacidad? Escríbanos a soporte@swiftlycr.com. Consulte también nuestros Términos y Condiciones.